Para nosotros eres un cliente importante, por lo que siempre es un placer darte la bienvenida a uno de nuestros hoteles. Nuestra máxima prioridad es ofrecerte estancias y momentos excepcionales en todo el mundo. Tu completa satisfacción y confianza en Accor son esenciales para nosotros .
Reconocemos que la privacidad forma parte de tus expectativas como cliente. Así, hemos diseñado e implantado esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles , que describe cómo usa Accor tus datos personales de acuerdo con los 7 principios de privacidad de Accor (en adelante "7 principios Accor en materia de de privacidad" ) que son básicos para Accor y que, por tanto, se aplican en todo el Grupo Accor (Accor y sus filiales) a nivel internacional.

Es aconsejable que leas atentamente esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles antes de proporcionarnos cualquier tipo de "datos personales" (a los que se hará referencia en adelante como "DP" ), es decir, toda aquella información recopilada y registrada en cualquier formato que te identifique personalmente, ya sea de forma directa (por ejemplo, nombre) o indirecta (por ejemplo, número de teléfono).
Esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles forma parte de los términos y condiciones de Accor que rigen los servicios de nuestros hoteles. Al aceptar dichos términos y condiciones, aceptas expresamente esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles.
Accor podrá usar tus DP para fines de marketing. Si las leyes vigentes así lo exigieran, se requerirá tu consentimiento previo para recibir dichos materiales de marketing.

A continuación se enumeran los 7 principios Accor en materia de privacidad , que se aplican en todo el Grupo Accor en todo el mundo.

1. Transparencia : al recopilar y procesar tus DP, te proporcionaremos toda la información necesaria al respecto, la finalidad del proceso y quiénes son los destinatarios.
2. Legitimidad : solo recopilaremos y procesaremos tus DP para los fines que mencionamos en esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles.
3. Relevancia y exactitud : solo recopilaremos los DP necesarios para el procesamiento de datos, tal y como se recoge en esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles. Adoptaremos todas las medidas necesarias para garantizarte que los DP que tenemos almacenados son precisos y están actualizados.
4. Almacenamiento : los DP recopilados se almacenarán durante el tiempo necesario para el procesamiento de datos tal y como se recoge en esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles y de acuerdo con las exigencias de las leyes locales.
5. Acceso, rectificación y objeción : te ofrecemos distintas formas de acceder, modificar, corregir o borrar tus DP. También tienes la oportunidad de oponerte al procesamiento de tus DP para fines de marketing. Consulta los detalles de contacto más abajo.
6. Confidencialidad y seguridad : implementaremos las medidas de carácter técnico y organizativo necesarias para proteger tus DP frente a la alteración o pérdida accidental o ilícita; o frente al uso, la revelación o el acceso no autorizados.
7. Información compartida y transferencia internacional : es posible que compartamos tus DP dentro del Grupo Accor o con terceros (como socios comerciales y proveedores de servicios) para los fines descritos en esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles. Tomaremos las medidas necesarias para garantizar la seguridad del uso compartido y la transferencia.

Para resolver cualquier duda sobre los 7 principios Accor en materia de privacidad , ponte en contacto con el representante del departamento de privacidad de datos de Accor tal y como se describe en la sección 13 de esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles

Esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles es aplicable a:

1. Todo procesamiento de datos implementado por nuestros hoteles (propiedad de Accor y gestionados por este) , es decir, los hoteles que forman parte del Grupo Accor, incluyendo los hoteles gestionados, por ejemplo, los hoteles de las marcas siguientes: Sofitel, Pullman, Novotel, Grand Mercure, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, all seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6, Motel6. Esta lista se actualiza regularmente.
2. Todos los sitios web de reserva de Accor , es decir, los sitios web de Accor existentes, como accorhotels.com y también la página web de la marca (www.sofitel.com , www.mercure.com , etc.).

Aunque esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles no se aplica a los hoteles en franquicia, Accor se compromete a hacer todo lo que esté en su mano para promover y solicitar la implementación de los 7 principios en materia de privacidad por parte de dichos establecimientos en franquicia y que estos cumplan las leyes aplicables en cuanto al procesamiento de tus DP.

En calidad de cliente de Accor, se te pedirá en más de una ocasión que proporciones DP sobre ti mismo y sobre miembros de tu familia, como la siguiente:

1. Información de contacto, por ejemplo: nombre, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones postales, etc;
2. Otros datos personales: fecha de nacimiento, nacionalidad;
3. Información sobre tus hijos: nombre, fecha de nacimiento y edad;
4. Detalles de la tarjeta de crédito (solo en relación con el sistema de transacciones)
5. Los números de los carnés de socio de cualquier programa de fidelización de Accor o cualquier número de socio de viajero frecuente o socio de Accor con el que estés registrado;
6. Tus fechas de llegada y salida/visita de nuestros hoteles;
7. Tus preferencias e intereses, por ejemplo: habitación para fumador o no, planta preferida para tu habitación (planta inferior, planta superior, etc.), tipo de cama, prensa escrita preferida, intereses deportivos o culturales;
8. Todas las preguntas o comentarios que puedas tener durante o después de tu estancia en alguno de nuestros hoteles.

Por regla general, no recopilamos conscientemente DP referentes a menores de 18 años, excepto el nombre, la fecha de nacimiento y la nacionalidad, todos ellos proporcionados directamente por un adulto en su nombre o con permiso de un adulto . Asegúrate de que tus hijos no nos proporcionan ningún tipo de DP sin tu permiso, por ejemplo, por Internet. Si crees que tu hijo nos ha enviado DP, ponte en contacto con nosotros para que podamos borrarlos.
Como regla general, no solicitamos información delicada de forma consciente , por ejemplo el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la afiliación a algún sindicato, detalles sobre la salud o la vida sexual.
Asimismo, dependiendo de la ley aplicable, hay otros datos, aparte de los enumerados anteriormente, que también pueden considerarse como delicados: número de la tarjeta de crédito, hábitos de ocio, actividades y hobbies personales, hábitos culturales, si la persona es fumadora o no, etc. Sin embargo, puede que necesitemos recopilar esos datos considerados como delicados a fin de satisfacer tu solicitud o de proporcionarte servicios específicos, como una dieta específica o instalaciones de acceso para discapacitados.
En tal caso, si la ley aplicable lo exige, solicitaremos tu consentimiento expreso para poder recopilar y procesar dicha información delicada.

Los DP pueden recopilarse en determinadas circunstancias incluyendo, entre otras, las siguientes:

a. Actividades hoteleras, como:

1. Reservar una habitación;
2. Registros de entrada y de salida;
3. Consumo durante una estancia en un hotel, que se registra en los cargos a la habitación;
4. Demandas, reclamaciones o disputas.

b. Participación en programas de marketing:

1. Registro en los programas de fidelización de Accor;
2. Contribución mediante comentarios o participación en las encuestas a clientes (por ejemplo, encuesta de satisfacción del cliente, apartado de contacto, comentarios de los clientes, “Satisfait ou invité”);
3. Concursos;
4. Suscripción a newsletters, para recibir ofertas o promociones por correo electrónico.

c. Suministro de información por proveedores de servicios de terceros:

1. Tour operadores, agencias de viajes, sistemas de reserva GDS, otros...

d. Actividades en Internet:

1. Conexión a cualquiera de los sitios web de Accor (dirección IP, cookies de la sesión);
2. Rellenar formularios en línea (por ejemplo, reservas en línea, cuestionario, etc.).

Usamos tus DP con las siguientes finalidades:

1. Gestionar tus reservas:
   • Reservar habitaciones pertenecientes a cualquiera de los hoteles Accor y el alojamiento solicitado.
   • Establecer y mantener registros comerciales y cumplir los requisitos financieros.
   • Procesar trabajos internos de oficina, incluida la gestión de una lista de clientes no deseados, ya sea por impago o comportamiento indebido, etc.
2. Gestionar tu estancia en el hotel:
   • Hacer un seguimiento de las consumiciones (teléfono, bar, Internet, televisión de pago...);
   • Acceder a las habitaciones.
3. Mejorar nuestro servicio hotelero, que incluye:
   • Procesamiento de tus DP en el programa de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de Accor;
   • Mejor comprensión de tus necesidades y requisitos;
   • Adaptación de nuestros productos y servicios para responder mejor a tus deseos;
4. Enviarte newsletters, promociones y material de marketing o ponernos en contacto contigo para informarte sobre turismo, hostelería o servicios, promociones de los hoteles o los socios de Accor. Puedes cancelar tu suscripción a nuestro servicio de newsletters por correo electrónico haciendo clic en uno de los vínculos de los boletines mencionados.
5. Para mejorar los servicios que ofrece Accor, incluyendo:
   • Realización de encuestas y análisis de los cuestionarios, comentarios y patrones de actividades de los clientes
   • Gestión de las reclamaciones de los clientes
   • Garantía que permita que te beneficies de nuestro programa de fidelización
6. Mejorar la seguridad y el uso de los sitios web de Internet de Accor, incluyendo:
   • Mejora de la navegación en la página web e
   • Implementación de medios de seguridad y prevención de fraudes
7. Cumplir la legislación local (por ejemplo, retención de documentos comerciales o contables)

Como compañía global, nos esforzamos por ofrecerte el mismo nivel de servicios y hospitalidad en todo el mundo. Para dicho fin, y de acuerdo con tus derechos (que se exponen en la sección 13 más abajo), puede que tengamos que compartir tus DP con destinatarios internos o externos de las siguientes formas:

1. El Grupo Accor: podríamos compartir tus DP con personal autorizado de nuestras entidades que necesite acceder a los mismos para ofrecerte los servicios solicitados o en el contexto de una acción ocurrida como resultado de que hayas proporcionado dichos DP:
   • Personal de los hoteles
   • Personal del servicio de reservas que utiliza las herramientas Accor de reserva
   • Servicios informáticos, asociaciones comerciales y departamentos de marketing
   • Servicios médicos, en su caso
   • Servicios jurídicos, en su caso; y
   • Todos aquellos miembros pertinentes del personal del Grupo Accor para categorías de datos específicas
2. Socios y proveedores de servicios externos: puede que compartamos tus DP con terceros para ofrecerte los servicios solicitados y mejorar tu estancia en nuestros establecimientos:
   • Proveedores de servicios de terceros: subcontratistas de informática, centros de asistencia telefónica internacionales, bancos, proveedores de tarjeta de crédito, abogados externos, empresas de mensajería y servicios de imprenta
   • Socios comerciales
3. Autoridades locales (investigaciones internas): es posible que también tengamos que compartir tus datos con las autoridades locales si así lo exige la ley local o en el marco de la realización de investigaciones internas en el Grupo Accor conforme a la normativa local.

Accor podrá transferir tus DP, para los fines establecidos en el artículo 7 de esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles, a destinatarios (internos o externos) que pueden encontrarse en países con distintos niveles de protección de DP.
Por tanto, además de la implementación de la presente Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles, Accor implementará las medidas adecuadas (incluidas cláusulas contractuales) para garantizar la seguridad de la transferencia de tus DP a cualquier entidad de Accor o destinatario externo que se encuentre en un país con un nivel de protección distinto al existente en el país donde se recopilan los DP.

Accor adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias, de acuerdo con la normativa local, para proteger tus DP frente a la destrucción accidental o ilícita o la pérdida accidental, la alteración y la revelación o el acceso no autorizados. Para dicho fin, hemos implementado medidas técnicas, como firewalls, y medidas organizativas, como un sistema de identificación y contraseña eficaz, protección física, etc.
Puede que tengas que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito para completar tus reservas; en tal caso, Accor usa la tecnología de capa de sockets seguros (SSL) para codificar los DP.

Las páginas de Accor utilizan cookies persistentes para administrar tu sesión en los sitios web de Accor y personalizar tu experiencia en línea (inicio automático de sesión, lista de Tus hoteles favoritos, etc.).

También recopilamos datos técnicos de tu ordenador durante el tiempo que estés navegando en nuestras páginas. Entre esta información se incluye tu dirección IP (Internet Protocol), el sistema operativo utilizado, el tipo de navegador, la resolución de pantalla y la dirección de la página web de origen, según sea necesario. Esta información nos permite mejorar la calidad de tu visita a nuestro sitio y no se venderá ni transferirá a terceros. Las cookies temporales son una característica integrada de la tecnología empleada. La mayoría de los navegadores aceptan estas cookies de forma automática, pero puedes borrarlas o hacer que se rechacen automáticamente. Dado que los navegadores son distintos entre sí, deberías consultar la sección "Ayuda" de la barra de herramientas de tu navegador para aprender a establecer tus preferencias en relación con las cookies. Sin embargo, es posible que no puedas usar ciertas funciones de nuestro sitio si eliges no aceptar las cookies.

Es posible que en las páginas de Accor aparezcan anuncios o vínculos a sitios web de terceros que pueden recopilar tus DP al ver o hacer clic en su publicidad o contenido mediante el uso de cookies. Accor no puede controlar esta recogida de datos y no se hará responsable de la recopilación, uso o revelación de tus DP por parte de compañías de terceros. Si tienes alguna pregunta sobre el uso que hacen de los DP que recopilan estos anunciantes o proveedores de contenido, ponte en contacto con ellos.

Tu visita a estos sitios web de terceros no está sujeta en modo alguno a esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles. Accor no será responsable de las políticas o prácticas de privacidad de los sitios web de terceros a los que se obtenga acceso desde los sitios web de Accor.

Accor almacenará tus DP únicamente el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles, o según lo permitido por las leyes aplicables.

Tienes derecho a acceder, modificar o borrar tus DP. También puedes oponerte al procesamiento de tus DP tal y como se describe en esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles siempre que tengas razones legítimas. Sin embargo, ten en cuenta que si te opones, puede que en determinadas circunstancias no podamos ofrecerte el servicio solicitado.
Si deseas ejercer tus derechos sobre tus DP almacenados en un hotel determinado, deberás contactar directamente con el hotel.
Para oponerte al procesamiento de tus DP con fines de marketing, o si encuentras algún problema al ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con el departamento de privacidad de datos especializado del Grupo Accor:

ACCOR
Data Privacy Dpt. (Departamento de privacidad de datos)
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, Francia

Con el fin de proteger la privacidad de todos los clientes del Grupo Accor, será necesario identificarte adecuadamente antes de responder a tu solicitud. Para ello, puede que solicitemos una copia de un documento de identidad válido, como el permiso de conducir, el carné de identidad o el pasaporte actuales
Si tus DP no son exactos, están incompletos o no están actualizados, proporciona al departamento de privacidad de datos de Accor una solicitud para corregirlos. Todas las solicitudes de corrección se atenderán tan pronto como sea posible o de acuerdo con la legislación aplicable.

Accor se reserva el derecho a modificar esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles periódicamente de la forma que se indica a continuación. Por ello, te invitamos a leer esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles de forma regular y siempre que hagas una reserva en uno de nuestros establecimientos. Esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles se actualizó por última vez el

Si deseas plantear cualquier duda o pregunta relativa a esta Política de privacidad para clientes de nuestros hoteles o a la forma en que Accor procesa tus DP en general, ponte en contacto con nosotros en el departamento de privacidad de datos, como se menciona en la sección 13 anterior.