FAQ - PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Quanto custa a adesão ao programa Le Club Accorhotels?

O cartão de fidelidade Le Club Accorhotels é gratuito.

Acabo de aderir ao programa Le Club Accorhotels. Quando receberei o meu cartão Le Club Accorhotels?

Vai receber o seu cartão Le Club Accorhotels 2 a 3 semanas após a sua primeira estadia num dos nossos hotéis aderentes.

Aderi ao programa Le Club Accorhotels e fiquei num hotel aderente ao programa pouco tempo antes da minha adeção. A minha conta será creditada com os pontos dessa estadia?

Não, a sua adesão não é retroactiva.

Posso emprestar o meu cartão Le Club Accorhotels a terceiros?

O seu cartão de fidelidade Le Club Accorhotels é pessoal e estritamente intransmissível. Não pode ser vendido, nem emprestado a terceiros.

Qual é o prazo de validade do meu cartão Le Club Accorhotels?

O seu cartão Le Club Accorhotels é vitalício. No entanto, os seus pontos Le Club Accorhotels têm um prazo de validade ligado à sua actividade.

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Quantos pontos Le Club Accorhotels são gerados pelas minhas estadias num hotel Accor?

Em que canais posso reservar para ganhar os meus pontos Le Club Accorhotels?

Qualquer estadia reservada num dos seguintes sites pode gerar pontos:
Todas as estadias reservadas num dos sites abaixo são elegíveis para atribuição de pontos:
Todas as estadias cuja reserva tenha sido efectuada directamente no hotel ou junto da central de reservas dos hotéis Accor: http://www.accorhotels.com/pt/contact/contact.shtml

Como posso saber o saldo dos meus pontos e consultar o meu histórico?

Para saber as suas últimas transacções, basta aceder à sua conta no site accorhotels.com e aceder à secção «Histórico dos meus pontos ». Poderá, então, ver todos os pontos ganhos (graças a estadias, a check-ins no Le Club Places do Facebook…) ou gastos (reserva de uma estadia com os seus pontos, pedido de cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards, troca de pontos Le Club Accorhotels em milhas aéreas…).

Durante uma estadia, de quantos quartos posso receber pontos no meu cartão?

Pode receber no seu cartão pontos de um máximo de 2 quartos, sob a condição de que fique hospedado num dos quartos mencionados e de que pague o montante correspondente aos dois quartos no check-out.

Se ficar alojado num hotel Accor, posso ganhar milhas aéreas com o meu cartão Le Club Accorhotels?

Ao ficar alojado num hotel Accor, ganha apenas pontos Le Club Accorhotels. Contudo, depois tem a possibilidade de converter os seus pontos Le Club Accorhotels em milhas aéreas.

Depois de uma estadia, quanto tempo demora até os meus pontos Le Club Accorhotels serem creditados na minha conta?

Os seus pontos Le Club Accorhotels serão creditados na sua conta Le Club Accorhotels num prazo máximo de 10 dias para uma estadia em hotel e de 6 semanas junto dos parceiros. Se após esses prazos os seus pontos Le Club Accorhotels ainda não tiverem sido concedidos, comunique-nos os dados da sua estadia, acedendo à sua conta através do formulário de contacto, na secção « Contacte-nos ».

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Como posso utilizar os meus pontos Le Club Accorhotels?

A partir de 2000 pontos, beneficie de 40 EUR/60 USD de desconto para:
- Reservar online a sua estadia: identifique-se no seu espaço pessoal e escolha a sua estadia. O saldo de pontos disponível aparecerá automaticamente.
- Transformar os seus pontos em cheques hotel Le Club Accorhotels rewards para beneficiar (ou dar em benefício de alguém) de um desconto directo nos nossos hotéis. Válidos em euros ou em dólares americanos, são aceites, sem restrições, em todos os hotéis aderentes ao programa.
- Converter os seus pontos Le Club Accorhotels em Milhas aéreas através de inúmeros programas de fidelidade das companhias aéreas ou ainda em pontos Shell ClubSmart.

Quantos cheques Le Club Accorhotels rewards existem?

Há dois tipos de cheques Le Club Accorhotels rewards: um cheque-hotel (em formato electrónico) e um cheque-parceiro (em formato papel).

Posso utilizar o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels rewards e o meu cheque-parceiro Le Club Accorhotels rewards de forma indiferenciada?

Atenção: o cheque-hotel não é válido na rede dos nossos parceiros; da mesma forma, o cheque-parceiro não é válido para pagar estadias nos hotéis Accor aderentes ao programa.

Posso dar os meus cheques Le Club Accorhotels rewards?

Sim, os seus cheques são transmissíveis e não são pessoais. Pode dar um cheque-hotel ou um cheque-parceiro a pessoas que não são membros do programa.

Tenho um cartão de fidelidade de uma companhia aérea; posso transferir os meus pontos Le Club Accorhotels para essa conta?

Com certeza! É possível transferir os seus pontos Le Club Accorhotels para a sua conta de "Passageiro frequente" de uma de várias companhias aéreas. Para isso, basta clicar na secção Transferir os meus pontos para milhas aéreas, no seu espaço pessoal, e depois transferir os seus pontos Le Club Accorhotels para milhas aéreas.

Como activar/desactivar a conversão automática dos meus pontos em milhas aéreas?

Para transferir de forma automática os pontos Le Club Accorhotels para o seu programa preferido de fidelidade em companhia aérea, clique na ligação Activar / Desactivar a conversão automática dos meus pontos em milhas aéreas no seu espaço pessoal. Seleccione a opção 2, preencha os dados relativos ao seu cartão FFP e confirme.

Eu e a minha mulher temos um cartão Le Club Accorhotels cada um; podemos juntar as nossas contas?

Não é possível agrupar duas contas se foram estabelecidas para dois nomes diferentes.

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Utilização dos pontos Le Club Accorhotels durante as reservas

É possível utilizar seus pontos Le Club Accorhotels para efetuar toda a reserva de uma estadia on-line ou parte dela.
O valor total da sua estadia (incluindo taxas e impostos) deve ser superior ou igual a quantidade de pontos convertidos (2.000 pontos = EUR 40)
Por outro lado, as reservas com tarifas não sujeitas a cancelamentos nem modificações podem ser pagas parcialmente com um cartão de crédito.
Você pode utilizar seus pontos Le Club Accorhotels para reservas nos sites accorhotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibishotel.com, ibisstyles.com, adagio.com ou na central de reserva telefônica Accor.

Quantos pontos preciso ter em minha conta para aproveitar essa vantagem?

- É necessário o mínimo de 2.000 pontos no momento da reserva,
- A utilização de pontos é efetuada por múltiplos de 2.000 pontos Le Club Accorhotels (ex.: tendo 4.540 pontos em sua conta, você pode utilizar 4.000 pontos) e o total dos pontos deve ser um múltiplo de 2.000,
- A utilização está limitada a 1.000.000 de pontos por reserva

O que devo fazer se eu não tiver a quantidade de pontos suficientes para reservar minha estadia?

Você pode utilizar outros meios de pagamento habituais para pagar a diferença, on-line ou diretamente no hotel, de acordo com os termos e condições da tarifa reservada.

Ao utilizar meus pontos para efetuar a minha reserva, eu também acumulo pontos Le Club Accorhotels?

A parte da fatura em que foram utilizados pontos Le Club Accorhotels para pagamento não são elegíveis para o acúmulo de pontos, de acordo com as regras definidas nos Teros e Condições gerais do programa. Os demais serviços faturados se qualificam de acordo com as regras definidas para o programa.

Eu perco meus pontos se cancelar minha estadia?

Seus pontos serão novamente creditados à sua conta Club Accorhotels válida nos seguintes casos:
Cancelamento de reserva por razões técnicas, falha ou recusa de pagamento,
- Cancelamento da reserva antes da data da estadia, para tarifas que podem ser canceladas ou modificadas,
- Modificação da reserva que implique uma reavaliação inferior ao número de pontos Le Club Accorhotels utilizados na reserva inicial, para tarifas que podem ser canceladas ou modificadas,
No-show no hotel, para as tarifas que podem ser canceladas ou modificadas (o valor do primeiro pernoite será faturado),
Seus pontos não serão creditados novamente no caso de tarifa que não pode ser modificada nem reembolsada, inclusive em caso de cancelamento.

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Como posso reservar online a estadia com os meus pontos?

É possível utilizar os seus pontos Le Club Accorhotels para pagar, na totalidade ou em parte, a reserva online de uma estadia. O montante total com IVA da sua reserva deve ser igual ou superior aos pontos convertidos (2000 pontos = 40 EUR). No entanto, as reservas de tarifas não anuláveis e não modificáveis devem ser, em parte, pagas com cartão bancário. Pode utilizar os seus pontos Le Club Accorhotels para fazer reservas nos sites accorhotels.com, sofitel.com, pullmanhotels.com, mgallery.com, novotel.com, suitenovotel.com, mercure.com, ibishotel.com, ibisstyles.com, adagio.com ou através da central telefónica de reservas Accor.
O uso de pontos não pode, sob quaisquer circunstâncias, dar origem a qualquer compensação monetária de qualquer tipo, incluindo trocos.

Quantos pontos é preciso ter na minha conta para beneficiar desta vantagem?

- É preciso um mínimo de 2000 pontos no momento da reserva;
- A utilização dos pontos efectua-se por múltiplos de 2000 pontos (ex: se tiver 4540 pontos na sua conta, pode utilizar 4000 pontos Le Club Accorhotels) e na totalidade dos pontos que correspondam a um múltiplo de 2000;
- A utilização está limitada a 1.000 000 de pontos por reserva.

Como procedo se não tiver os pontos suficientes para reservar a minha estadia?

Nesse caso, será preciso utilizar as suas formas de pagamento habituais, online ou no hotel, consoante as modalidades da tarifa reservada.

Ao utilizar os meus pontos na reserva, ganho pontos Le Club Accorhotels?

A parte da factura cujo pagamento é efectuado através de pontos Le Club Accorhotels não é elegível para acumulação de pontos. O restante valor facturado é elegível de acordo com as normas previstas nas condições gerais de utilização do programa.

Se anular ou modificar a minha estadia, perco os meus pontos?

Os seus pontos serão restituídos na sua conta Le Club Accorhotels válida, nos seguintes casos:
- anulação da reserva devido a um problema técnico, erro ou rejeição do pagamento;
- anulação da reserva antes da data de chegada, no caso de tarifas anuláveis e modificáveis;
- modificação da reserva que implique uma revisão em baixa do número de pontos Le Club Accorhotels utilizados na reserva inicial, para tarifas anuláveis e modificáveis (salvo se já tiver efectuado o seu check-in no hotel);
- não comparência no hotel, no caso de tarifas anuláveis e modificáveis (será facturado o montante da primeira noite).

Os seus pontos não serão restituídos em caso de alteração da reserva de uma tarifa não modificável e não reembolsável, incluindo em caso de anulação.

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Quais são as condições de utilização dos cheques-hotel Le Club Accorhotels Rewards?

Utilize os seus cheques-hotel Le Club Accorhotels Rewards para pagar a totalidade ou parte das suas despesas durante a sua estadia em um dos nossos 2500 hotéis Accor aderentes ao programa Le Club Accorhotels em todo o mundo. Logo que atingir os 2000 pontos, pode pedir cheques Le Club Accorhotels Rewards de 40 EUR ou 60 USD, válidos toda a semana nos hotéis Accor aderentes ao programa*.
O seu cheque-hotel Le Club Accorhotels Rewards está disponível em formato electrónico. É válido se for impresso em papel branco, vazio na frente e no verso, sem modificação do tamanho de impressão, a preto e branco ou a cores, em formato horizontal, com uma impressora laser ou a jacto de tinta.
Os cheques-hotel Le Club Accorhotels Rewards não são válidos junto dos nossos parceiros.
(*) Os cheques-hotel Le Club Accorhotels Rewards são válidos apenas em fins-de-semana (noites de sexta, sábado ou domingo) nos hotéis ibis em França.

Não consigo imprimir o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels Rewards

Pode imprimir o seu cheque-hotel até à data-limite de validade, ou seja, 6 meses a partir da respectiva data de pedido, a partir de qualquer computador ligado à Internet e a uma impressora comum.

Perdi o meu ou os meus cheques-hotel Le Club Accorhotels Rewards

Pode imprimir os seus documentos quantas vezes quiser acedendo à sua conta na secção « As minhas recompensas », clicando na hiperligação « Consultar os meus cheques-hotel Le Club Accorhotels Rewards ».

Posso pedir à recepção do hotel para editar o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels Rewards?

Não, as nossas equipas não podem aceder às contas dos membros. Por isso, não podem editar o seu cheque-hotel Le Club Accorhotels Rewards, nem saber o número de um cheque pedido online por um determinado membro.

Posso pagar antecipadamente online a minha estadia com o meu cheque-hotel Le Club Accorhotels Rewards?

O pagamento com cheques-hotel Le Club Accorhotels rewards tem de ser feito obrigatória e exclusivamente no hotel. Este cheque não pode ser utilizado para pagar previamente a totalidade ou parte de uma estadia, nem para garantir uma reserva.
Por outro lado, não é obrigado a converter os seus pontos em cheques-hotel: também tem a possibilidade de utilizar os seus pontos directamente no momento da reserva, nos nossos sites da Internet ou junto da nossa central de reservas.

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Quais são as condições de utilização dos cheques-parceiro Le Club Accorhotels Rewards?

Utilize os seus cheques-parceiro Le Club Accorhotels Rewards para regularizar o pagamento total ou parcial das suas despesas junto dos nossos parceiros Europcar, Club Med e Lenôtre. Logo que atingir os 2000 pontos, pode pedir cheques-parceiro Le Club Accorhotels rewards de 40 EUR ou 60 USD, válidos toda a semana junto dos nossos parceiros.
O cheque-parceiro Le Club Accorhotels Rewards está disponível em formato papel. É aceite todos os dias até à data de validade definida no verso (12 meses) para o pagamento total ou parcial de prestações ou de compras junto de parceiros aderentes ao programa Le Club Accorhotels.
Os cheques-parceiro Le Club Accorhotels Rewards não são válidos para pagar estadias nos hotéis Accor.

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Como entrar em contacto com o Institut Pasteur?

Para o esclarecimento de qualquer dúvida em relação a doações ao Institut Pasteur, poderá enviar um e-mail directamente para: dons@pasteur.fr.
Por correio postal, a morada é a seguinte:
Institut Pasteur
Dons, Partenariats, Evénements
25 rue du Dr. Roux
75724 Paris cedex 15
Ou por telefone:
Serviço de doadores: +33 1 40 61 33 33
Serviço de declarações para efeitos fiscais: +33 1 44 38 95 95

Posso obter benefícios fiscais?

Sim, apenas se tiver domicílio fiscal na França. O Institut Pasteur enviará a sua declaração para efeitos fiscais.
Por exemplo, para uma doação de 80 EUR (4000 pontos Le Club Accorhotels) ao Institut Pasteur, 53 EUR serão dedutíveis no seu IRS. Na realidade, a sua doação apenas lhe custará 27 EUR.
Se estiver sujeito ao ISF (Impôt de Solidarité sur la Fortune - Imposto de Solidariedade sobre Fortunas), poderá beneficiar de uma dedução fiscal de 75% sobre o montante da doação. Atenção: as deduções fiscais em sede de IRS e de ISF não são acumuláveis.

Como posso receber a minha declaração para efeitos fiscais?

O Institut Pasteur enviará a sua declaração para efeitos fiscais. Para cada doação, será emitida uma declaração para efeitos fiscais no prazo de 3 semanas após a data da doação. Por exemplo, se um membro fizer 5 doações ao longo de um ano, receberá 5 declarações para efeitos fiscais.

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Quais são os diferentes estatutos Le Club Accorhotels e como é possível obtê-los?

Quais são as vantagens do estatuto Silver?

Para obter o estatuto Silver, deve ter, pelo menos, 10 noites no período de um ano ou ter acumulado, pelo menos, 2500 pontos Le Club Accorhotels. Assim, irá beneficiar de todas as vantagens de um membro Silver: oferta e bebida de boas-vindas nos hotéis Sofitel e mais 50% em pontos Le Club Accorhotels... Esforçamo-nos para melhorar a nossa oferta de forma a servi-lo cada vez melhor: a lista detalhada das vantagens é actualizada regularmente na página « Descubra os estatutos do programa »

Quais são as vantagens do estatuto Gold?

Pour accéder au statut Gold, vous devez séjourner au moins 30 nuits sur une période d'un an ou avoir cumulé au moins 10 000 Points Le Club Accorhotels. Vous bénéficierez alors de tous les avantages d'un membre Gold : cadeau et boisson de bienvenue, départ tardif, surclassement, garantie de disponibilité à J-5 dans les hôtels Sofitel, Pullman et MGallery et 75% de Points Le Club Accorhotels en plus ! Nous nous efforçons d’améliorer notre offre afin de toujours mieux vous servir : la liste détaillée de vos avantages est régulièrement mise à jour sur la page « Découvrez les statuts du programme ».

Quais são as vantagens do estatuto Platinum?

Para obter o estatuto Platinum, deve ter, pelo menos, 60 noites no período de um ano ou ter acumulado, pelo menos, 25 000 pontos Le Club Accorhotels. Assim, irá beneficiar de todas as vantagens de um membro Platinum: oferta e bebida de boas-vindas, check-out tardio, estadias em quartos de categoria superior, garantia de disponibilidade a D-3 nos hotéis Sofitel, Pullman e MGallery e mais 100% em pontos Le Club Accorhotels! E irá beneficiar de check-out tardio (sujeito a disponibilidade) e de uma oferta de boas-vindas em estadias de 10 ou mais noites em hotéis Adagio (excepto Adagio Access). Esforçamo-nos para melhorar a nossa oferta de forma a servi-lo cada vez melhor: a lista detalhada das suas vantagens é actualizada regularmente, na página « Descubra os estatutos do programa ».

Como posso garantir a reserva do meu quarto?

O seu cartão Le Club Accorhotels não constitui garantia de reserva. Para manter a reserva, seja qual for a hora de chegada, é-lhe solicitado um número de cartão de crédito. Para sua segurança e para protecção dos seus dados pessoais, o número do seu cartão de crédito não é guardado de uma reserva para outra. Em caso de reserva não anulada, o montante da primeira noite será debitado no cartão de crédito indicado a título de garantia.

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O que é o cartão Accor Advantage Plus?

O cartão Accor Advantage Plus é um cartão de subscrição pago que oferece descontos nos hotéis aderentes ao programa Le Club Accorhotels na região Ásia-Pacífico. Este cartão também lhe permite ganhar pontos Le Club Accorhotels em todas as estadias realizadas num dos 2500 hotéis Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Grand Mercure, Mercure, Adagio (excepto Adagio Access), ibis (excepto ibis budget), ibis Styles e Thalassa sea & spa aderentes ao programa em todo o mundo. Para obter mais informações, adira ao programa ou consulte as condições gerais de venda, visite:
www.accoradvantageplus.com

Quais os diferentes estatutos do cartão Accor Advantage Plus?

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Como activar a minha conta online?

Recebeu um e-mail de activação, clique no link incluído no e-mail para activar a sua conta e siga as instruções.
Em caso de perda do e-mail, clique no seguinte link (https://s-leclub.accorhotels.com/first-connexion-email.action?lang=pt). Introduza o seu nome e e-mail e irá recebê-lo de novo. .

Não encontro o meu número de cartão ou a minha palavra-passe.

Para receber o seu número de cartão ou a sua palavra-passe, clique na hiperligação Esqueci-me da palavra-passe (https://secure.accorhotels.com/pt/profil/forgot-pw.html) ao aceder à sua conta. Introduza o endereço de e-mail utilizado para aderir no formulário previsto para o efeito. Em poucos minutos, irá receber um e-mail a indicar o seu número de cartão e a convidá-lo a reinicializar a sua palavra-passe.

Como posso saber qual é o meu saldo de pontos Le Club Accorhotels?

É muito simples, basta aceder à sua conta. O seu número de pontos adquirido fica visível em destaque na parte superior direita do ecrã.

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Posso utilizar o meu cartão Le Club Accorhotels e o meu cartão de "Passageiro frequente" de uma companhia aérea numa única estadia?

Só pode utilizar o seu cartão Le Club Accorhotels e acumular pontos na sua conta Le Club Accorhotels. Pode converter os seus pontos Le Club Accorhotels em milhas aéreas nos programas de fidelidade dos nossos parceiros
(a pedido ou automaticamente).

Tenho vários cartões Le Club Accorhotels. Posso juntá-los numa única conta?

Pode agrupar os seus cartões numa única conta, sob condição de que estes estejam em seu nome. Apenas o Serviço para clientes está habilitado a realizar este agrupamento: aceda à sua conta, utilize a secção « Contacte-nos » e preencha o formulário de contacto indicando que o seu pedido está relacionado com o agrupamento dos seus cartões.

Eu e a minha mulher temos um cartão Le Club Accorhotels cada um; podemos juntar as nossas contas?

Não é possível agrupar duas contas se foram estabelecidas para dois nomes diferentes.

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Posso acumular as vantagens dos dois cartões?

Se os seus cartões estiverem associados à mesma conta (um único endereço de e-mail), acumula as vantagens associadas ao seu cartão de subscrição (descontos, garantia de disponibilidade…) às vantagens associadas ao seu cartão de fidelidade Le Club Accorhotels (pontos Le Club Accorhotels, serviços exclusivos…)

Como posso beneficiar das vantagens dos dois cartões no momento da minha reserva?

Basta aceder à sua conta e reservar em accorhotels.com ou num dos nossos sites de marcas, mencionando:
- ou o número do seu cartão de fidelidade Le Club Accorhotels
- ou o número do seu cartão de subscrição

Caso os dois cartões estejam associados à mesma conta (com um único endereço de e-mail), as suas vantagens são automaticamente acumuladas.

O endereço de e-mail que utilizo para aceder à minha conta Le Club Accorhotels é diferente do que utilizo para o meu cartão de subscrição. Como posso agrupar as minhas contas para acumular as minhas vantagens?

Apenas o Serviço para clientes está habilitado a realizar este agrupamento: aceda à sua conta, utilize a secção « Contacte-nos » e preencha o formulário de contacto indicando que o seu pedido está relacionado com o agrupamento dos seus cartões. Após o tratamento do seu pedido (num prazo de 72 horas), os seus cartões serão agrupados na mesma conta e será conservado um dos dois endereços de e-mail.

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